Dernière mise à jour : 02er octobre 2024
Ce document a pour objet d'informer nos clients des modalités et conditions de fonctionnement de YOUHOMEY. Les conditions contractuelles de nos services seront définies dans un document contractuel qui sera signé entre les clients et YOUHOMEY, et qui développera et détaillera certains des points exposés ici. En cas de controverse, les conditions contractuelles signées prévaudront. C'est pour cette raison que ce document se concentrera sur l'explication des conditions et de la procédure de souscription au service. Ces conditions s'appliqueront à tous les canaux de distribution dans lesquels YOUHOMEY est annoncé.
1.- PROCÉDURE DE CONTRAT
Ce document sera public afin que le client puisse accéder facilement aux informations.
Il sera considéré que la procédure de passation de contrat commence au moment même où le client contacte YOUHOMEY par téléphone, e-mail ou sur les portails sur lesquels YOUHOMEY fait de la publicité, la politique de confidentialité étant appliquée à partir de ce moment précis.
YOUHOMEY considère à la fois les propriétaires et les locataires comme des clients, par conséquent, ce traitement sera appliqué aux deux à différents moments de leur relation avec YOUHOMEY.
YOUHOMEY met à disposition de ses clients une base de données de logements contenant des informations détaillées et un reportage photographique, vidéos, plans, visite virtuelle, visant à aider le locataire à trouver le logement le plus adapté. Toutes les informations proposées (descriptions, photos, caractéristiques, services et disponibilités) appartiennent à YOUHOMEY et sont mises à la disposition des clients uniquement à des fins d'évaluation. Ces informations pourront être partagées par le client avec d'autres personnes dans les mêmes conditions et uniquement au travers de liens de partage vers nos pages.
Les prix de location des appartements sur le site YOUHOMEY sont donnés à titre indicatif, ils peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des conditions de candidature et de contrat. L'offre avec les prix proposés pendant la période de négociation expire dans 24 heures. Ils ne peuvent varier que si le paiement de la réservation a été effectué et que les conditions sur lesquelles l'offre était basée ne changent pas.
1.1.- Procédure de réservation
YOUHOMEY établit une méthode de réservation dans laquelle des informations sont demandées au client pour préparer le contrat de réservation, qui est signé par une signature numérique et sera également informé par nos agents avant d'effectuer tout paiement.
YOUHOMEY établit le paiement d'une réservation. Ce paiement doit être payé pour recevoir la confirmation que l'appartement est déjà réservé. Le montant de la réservation peut être différent pour chaque appartement et période et doit être consulté avec le vendeur en charge de l'appartement.
1.2.- Modalités de paiement et d'encaissement
Pour le paiement en ligne, YOUHOMEY utilise des procédures sécurisées de chargement de cartes à travers des processus fournis par Caixabank à travers Sermepa/Redsys qui sont intégrés dans nos portails. Vous pouvez consulter les informations de ce fournisseur sur http://www.redsys.es
YOUHOMEY dispose de différents systèmes de paiement en ligne, par carte bancaire, STRIPE et virement bancaire, le client étant à la charge de tous les frais financiers que ces paiements entraînent.
1.3.- Réception du contrat et reste des revenus
YOUHOMEY enverra au client les contrats de signature numérique, qui précisent le mode de paiement et les loyers suivants à payer pendant le contrat d'intérim. YOUHOMEY vous propose un centre d'aide sur le site où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées.
Si l'appartement est géré par YOUHOMEY ou appartient à YOUHOMEY, la réservation, l'entrée et les paiements périodiques seront effectués directement à YOUHOMEY.
1.4.- Paiement des frais administratifs
Dans tous les cas, contrats de location saisonnière, YOUHOMEY facture des honoraires en fonction des mètres carrés du logement. Cette dépense ne sera facturée que si le client formalise définitivement le contrat de réservation.
Des frais de dossier seront facturés au client à chaque formalisation d'un contrat de réservation. AUCUNE EXCEPTION.
1.5.- Politique de changement
YOUHOMEY ne peut garantir la disponibilité d'un appartement en raison de la demande de changement de dates du client.
1.6.- Politique d'annulation et / ou de non-présentation
Le montant de la réservation n'est pas remboursable en cas d'annulation.
1.7.- Heure d'entrée et de sortie dans les appartements
Le client est tenu de communiquer son heure d'arrivée à l'appartement au moins 2 jours à l'avance. Compte tenu de la localisation diversifiée des logements, YOUHOMEY ne garantit pas la présence de son agent à l'entrée si le client ne fournit pas cette information.
YOUHOMEY établit une heure de départ obligatoire de l'appartement avant 12h.
YOUHOMEY délivrera les clés sans frais supplémentaires uniquement pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi de 10h30 à 18h. Toute entrée dans les appartements en dehors de ces horaires entraînera un coût supplémentaire qui sera de :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 19h30 à 21h00 25 €.
Du lundi au vendredi de 22h30 à 6h00 pour 50 €
Samedis, dimanches et jours fériés 50 €.
Ces frais doivent être payés en espèces au commercial au moment de l'enregistrement.
Au moment de l'enregistrement, Youhomey vérifiera que les paiements convenus doivent être sur le compte, si les paiements ne sont pas confirmés, 2 heures avant le rendez-vous convenu, celui-ci sera automatiquement annulé.
Pour les DÉPARTS, le PRENEUR devra laisser les clés à l'intérieur du logement en prenant soin de fermer la porte d'entrée du logement. En cas de non-respect, une pénalité de 500 € est prévue.
2.- PENDANT VOTRE SÉJOUR.
2.1.- Paiement du loyer
Les loyers mensuels doivent être payés du 1er au 5 du mois. En cas de retard de paiement, une pénalité de 200 € sera pénalisée comme stipulé au contrat pour chaque jour de retard.
Pour les contrats qui ne démarrent pas le premier jour du mois, le montant versé sera le prorata des jours du mois à compter du début du contrat majoré du loyer du mois suivant. Exemple : si votre contrat débute le 15 octobre, vous devez payer 16 jours du mois d'octobre plus le loyer du mois de novembre. Les mois suivants, vous paierez la totalité du loyer comme convenu dans votre contrat.
2.2.- Personnes hébergées
YOUHOMEY n'autorise pas les nuitées chez des personnes non mentionnées dans le contrat de location.
2.3- Règles de comportement
Nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels. Nous exigeons que nos clients se comportent de manière appropriée. Ne faites pas trop de bruit ou ne rendez pas la musique trop forte. Si les voisins se plaignent ou s'ils doivent appeler la police, vous devrez quitter l'appartement sans droit à une indemnité ou au remboursement des sommes versées pour rupture de contrat. N'oubliez pas que vous n'êtes PAS autorisé à effectuer des activités ennuyeuses ou malsaines, à organiser des fêtes ou à avoir des animaux domestiques sans autorisation expresse.
YOUHOMEY s'occupe de vos appartements, ils sont nettoyés avant votre arrivée et après votre départ. Cependant, si l'appartement est trop sale, nous nous réservons le droit de soustraire de la caution / caution le montant nécessaire pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires.
YOUHOMEY demande au LOCATAIRE d'avoir une bonne ventilation dans le logement, ceci pour éviter l'humidité à l'intérieur, s'il est prouvé que cela n'est pas fait, cela entraîne une pénalité de 500 €
2.4- Incidents dans le logement.
Le LOCATAIRE sera responsable des petites réparations dues à l'usure due à l'USAGE ORDINAIRE, il s'agira de petites réparations ou de remplacement d'éléments du bien qui répondent aux exigences établies à l'art 21.4 de la LAU, et dont le coût n'excède pas 25. % du loyer établi dans le contrat de bail.
Le LOCATAIRE doit notifier les incidents qui dépassent 25% du loyer établi dans le contrat de location. Ces incidents doivent être notifiés en cliquant. ICI. Les incidents qui ne répondent pas aux exigences établies dans l'article 21.4 de la LAU seront ignorés.
En cas d'URGENCE (considérée comme URGENCES inondations, incendie et/ou panne de courant), elles doivent être notifiées en cliquant sur ICI. Tout formulaire qui n'est lié à aucune des situations mentionnées ci-dessus sera ignoré.
Dans le cas de toute demande auprès du service administratif, vous devez en être informé en cliquant sur ICI
3.- JURIDIQUE
3.1.- Type de contrat
YOUHOMEY propose à ses clients uniquement un contrat d'utilisation saisonnier autre qu'un logement permanent.
Le présent contrat est régi par la volonté des parties, à défaut, par les dispositions du Titre III LAU 1994 et, en outre, par les dispositions du Code civil (art. 1, 2.1, 3 et 4.3 LAU). Dans tous les cas, et conformément aux dispositions de l'art. 4.1 LAU, les dispositions communes contenues dans le titre IV (caution et formalisation du bail) et dans le titre V (processus de location) de la LAU seront obligatoires.
3.2.- Factures
YOUHOMEY génère des factures pour les frais administratifs.
YOUHOMEY gère des appartements de particuliers qui n'ont aucune connaissance, capacité ou intérêt dans la gestion des déclarations de TVA trimestrielles et, par conséquent, n'acceptent pas les clients commerciaux ou indépendants qui ont besoin d'une facture et n'admettent que des particuliers. Il est de la responsabilité du client d'informer à l'avance de son besoin d'une facture avant d'effectuer sa réservation.
3.3.- Responsabilités
Ni YOUHOMEY ni les propriétaires de l'appartement ne seront responsables des dommages pouvant survenir pendant votre séjour dans l'appartement, y compris, sans limitation, les blessures, la mort ou la perte, que ce soit en raison d'un incendie, d'un vol ou d'une inondation ou en raison d'une action ou de l'irresponsabilité personnelle du client, l'accès non autorisé d'une personne à l'appartement ou la mauvaise utilisation des éléments inclus dans le logement.
Dans le cas où vous avez une réservation confirmée et YOUHOMEY ne peut pas vous héberger dans l'appartement de votre choix, la responsabilité de YOUHOMEY se limitera à l'hébergement dans un appartement aux caractéristiques similaires ou au remboursement intégral des sommes versées.
Chez YOUHOMEY, nous nous efforçons de décrire avec précision nos appartements. En cas de litige concernant la description de l'appartement, la responsabilité de YOUHOMEY se limitera au remboursement des sommes versées, moins le coût des jours passés, si vous décidez de ne pas rester dans l'appartement.
3.4.- Résolution des conflits
Pour tout conflit sur nos services, la loi espagnole sera appliquée, de la part des Tribunaux de Madrid, ou de la Cour d'arbitrage de Madrid (loi 60/2003, du 23 décembre, sur l'arbitrage (BOE nº 309/12/2003)).
